今（jīn）年上半年，大师兄影视市運管處駐政（zhèng）務服務中（zhōng）心窗口累計辦件量為32811件，位（wèi）居（jū）各窗口單位前列，接待群眾（zhòng）來訪谘詢3660餘人次，群眾滿意率100%。根據《大师兄影视市“千（qiān）企評窗口”活動季度考評細則》（市效能辦〔2012〕10號）文件精神，一季度運管（guǎn）窗口在（zài）市效能辦、政務中心管委辦聯合對中心35個行政審批窗口單位進行的綜合考評中，以105分名列第一，榮獲（huò）“紅（hóng）旗窗口”稱號。窗（chuāng）口（kǒu）工作（zuò）人員勤奮敬業，恪職盡守，有的帶病堅持（chí）工作（zuò），有的克服了孩子小等種種困難，認（rèn）真細致做好每一筆業務、每一件（jiàn）工作，熱（rè）情接待來窗口辦事（shì）群眾，真正做到了事事（shì）有著落、件件有回音，多次收到群眾的表揚信，樹立了為民服務的良好形象。
一是創新工作方式，優化窗口服務。窗口在認（rèn）真（zhēn）落實首問負責製、限時辦結製（zhì）、一次性（xìng）告知製的基礎上，采取事前電話預約一次性告知辦事事項（xiàng）和程序，解決較遠群眾減（jiǎn）少來回往返（fǎn）的現象，最（zuì）大限度方便了群眾。
二（èr）是創新服（fú）務內容，拓展服務外延。邀請各（gè）運輸企業和維（wéi）修廠家、檢測站、駕校等業務員定期（qī）召開座談會，定期走（zǒu）訪企業，走訪群眾，了解企業和群眾對窗口服務中的意見和建（jiàn）議。遇到特殊情（qíng）況特殊辦理，需（xū）要時就服務上門。
三是創新服務效率，提升服務理（lǐ）念。窗口采取不成文的規定，對符合條件、材料齊全（quán）、手續（xù）完備的經營業戶，即便已（yǐ）到下班時間，工作人員也主動推遲下班，熱情接待每位辦（bàn）事群眾，直至業務辦結。
四是創新服務標準，從細處著眼。為更好地實現服務（wù）的（de）針對性和實效性，窗口設置了辦（bàn）事指南、紙筆、茶水等，變等待（dài）服務為主動提供服務，隻要（yào）群眾來窗口辦事，“一張笑臉、一句問候、一杯清茶”，讓來辦事的同誌都能留下溫暖如春和賓至（zhì）如歸的良好印象。在創新服務的（de）同時（shí），以“五個絕不”為內容開展了公開承諾活動，給窗口工（gōng）作（zuò）人員在（zài）服務質量和服務態度方麵提出了新的更高要（yào）求。
