智能手機改變生活，智能交通改變春運。今年春運，相關管（guǎn）理部（bù）門紛紛（fēn）以手機APP和微信公眾（zhòng）號為平台，開通（tōng）春運主題服務。由於春運時間較短，此類平台一部分以（yǐ）春運為名推出，春運結束後或關閉、或轉為（wéi）其他功能（néng），還有一些則是在原版基礎上，推（tuī）出春運頻道。這類平台功能如何？是（shì）否能真正提高旅客的（de）春運出行質量？還（hái）有哪些可提升的空間？中國交通新（xīn）聞網記者挑選了部分有代（dài）表性的春運服務（wù）平台，進行了體驗調查。
□春運廣州
更（gèng）新及時易上手 個別信息“沒說到點上”
服務領域：廣州鐵路、公路、民航、水路等春運動態和指引信息
今年春運期間，廣州地區（qū）春運指揮部辦公室開通“春運廣州”官方微博、微信公眾號，權威發布、實時滾（gǔn）動播報鐵路、公路、民航（háng）、水路等春運動態和指引信息，乘客可一手（shǒu）掌（zhǎng）握廣州春（chūn）運消息。
登錄“春運廣州”微信公眾號，記者看到有（yǒu）“全景春運”“春（chūn）運出行”“服務谘詢”三大板塊。
“全景春運”發布內容豐富，可讀性強。子欄（lán）目“直擊（jī）春運”及時更新全省路（lù）況、客流信息、交通管製信息（xī）等；“實時播（bō）報”對（duì）各大交通樞紐場站進（jìn）行圖文轉播，實時反映客流狀（zhuàng）況（kuàng）及交通秩序，如1月18日的鐵路信息直播，從（cóng）8時28分至22時27分（fèn），分18次對廣州各大火車站及周（zhōu）邊（biān）公交（jiāo）站、候車（chē）大廳、廣場、出（chū）租車候乘（chéng）區、通往火車站交（jiāo）通要道等進行直播，以監控截（jié）圖配以文字，直觀清晰，讓使用者可以靈活調整出行計劃（huá）；“優惠活動”中推出“關注微信，免費遊珠江”等活動，還邀請小朋友參加春運有獎征（zhēng）文。
“春（chūn）運出行”提供鐵（tiě）路、公路、民航、公交、地鐵等班次查詢、餘票查詢（xún）、停車指引等（děng）信息。“服務谘詢”提供各機場、客運站、火（huǒ）車站以及附近警務部門（mén）的地（dì）址與谘詢電話等信息。“我對春運有話說”可以對春運提出建議和意見。
整體來看，“春運廣州”信（xìn）息更新及時、易上手、免下載、省（shěng）流量，流（liú）暢性較好，是（shì）春運旅途（tú）中很好的服務平台。但記（jì）者也在體驗中發現，“接送指（zhǐ）引”功能在點擊後隻是簡單介紹了客運（yùn）站、火車站、機（jī）場的信息，對於出行者（zhě）及（jí）其家人（rén）比較關心的接送（sòng）站停車提示、乘車及駕車引導等並無更詳細信息，沒有起到實質性向導作用。
□AIS信息服務平台
船舶動態（tài）實時更新 方便安排接（jiē）站時間
服務領域：水上交通出行
AIS信息服務（wù）平台是由交通運輸部海事局自主研發的係統，包括手機（jī）APP和網頁版，為助力2017春運，專門推出春運特別版。
進（jìn）入頁麵後，“助力春運（yùn），時刻掌握客船動（dòng）態”的（de）字樣十分顯眼。最上方的六個功能鍵分別是：船舶（bó）信息、公共信息、統計（jì）分析、知識中心、用戶手冊以及（jí）留言板（bǎn）。
公告顯示無需登錄無需注冊，點擊海圖上方紅色福簽，即可切換到客船跟蹤模式，該模式將隱藏其他船舶，僅在海圖上保留（liú）客船（chuán），再次點擊將返回全部船舶（bó）顯示模式。左側的搜索欄目可以輸（shū）入船名、呼號、水上（shàng）移動通（tōng）信業務標（biāo）識（shí）碼等，或者點（diǎn）擊放（fàng）大海圖，在（zài）船舶（bó）行駛的水域（yù）海圖（tú）上點擊客船。記者在搜索中輸入秦皇島，任意點（diǎn）擊其（qí）中的一艘船舶，右下角都會馬上顯示該船舶的基礎信息與航行動態。航行動態顯示了船舶位（wèi）置（zhì）、航行狀（zhuàng）態、預計時間、目的港（gǎng）等，可以讓客船乘客和接站家屬實時了解船舶信（xìn）息，方便合理（lǐ）安排接站時間。另外，船舶（bó）在航（háng）行過程中，如果突發意外事故或者應急情況，AIS信息服務平（píng）台的（de）實時定位和曆史軌跡回放等功能，可在（zài）事故應（yīng）急處置中大顯身手。
該平台可以通過網頁、手機APP同步查詢，由於涉及（jí）海域麵積較廣，APP在使用視野上、操作上的效果上不如網頁版靈活。另（lìng）外，在檢（jiǎn）索（suǒ）功能方麵，現（xiàn）在（zài）隻能查詢（xún）單船的航行信息（xī），多船航行信息查詢功能不是很健全。
□誠信春運（yùn）公眾監督平台
取證（zhèng）詳細操作簡單 效果待檢驗
服（fú）務領域：春運違法違規監督舉報
1月13日，“誠信春運公眾監督平（píng）台”正式上線（xiàn），這是由國家發展改（gǎi）革委會同公安部、交通運輸部、中國民用航空局（jú）、中國鐵路總公司推出的春運出行監督平台，公眾搜索“公眾監督”即可獲取下載該APP。通過平（píng）台，公眾可以在線舉報違法違規等失信行為，還可以在線對春運暖心服務點讚。
進入首頁，主要有（yǒu）5個功（gōng）能選項，分（fèn）別是舉報違法違規、投訴服務（wù）質量、舉報不文明行為、點讚暖心服務、表揚好人好事，另外還有自定（dìng）義（yì）監督或點讚選項。
點擊“投訴服務質量”，頁麵自動讀出當時的（de）時間以及記者（zhě）所在地點，不必手動輸入，舉報對象需手動填寫車牌號或（huò）單位等，之後按照提供選（xuǎn）項選擇不滿意的服務，如晚點延誤、服務差、安檢低效等，可添加自定義標簽。記者點（diǎn）擊（jī）“購票困難”標簽，在投訴（sù）對象處填寫中（zhōng）國鐵路總（zǒng）公司，對回家購票困難情況作（zuò）了簡單描述（shù），在上傳照片（piàn）時，選擇了五張12306以及各大第三方搶票平台餘票情況（kuàng）的截圖進行上（shàng）傳。上傳時，記者發現選擇五張圖片後沒有“完成”這一選項，但等待30秒左（zuǒ）右，圖片即（jí）可顯示在界（jiè）麵。所有必（bì）填選項完成後，點擊“確認並發布”鍵，界麵跳轉到“實名注冊（cè）”頁麵，必須完成實名（míng）注冊，填寫姓名、身份證號以及手機號碼，才能成功提交。
進行多次嚐試後，記（jì）者感覺（jiào）該APP界麵清晰，使（shǐ）用簡單流暢。在平台上可以查看信息進度，如信息是否已通過審核，是否（fǒu）提交（jiāo）相關部門。激勵與懲戒、線上與線下相結合，對春運出行（háng）服務起到（dào）一定監（jiān）督作用，但至於監督成效如何，仍然需（xū）要時間來檢驗。
