在今年的春（chūn）運期間，客運南站映山紅親情（qíng）服務班，在不斷提高行業服務水平上下功夫，用一流（liú）的（de）工作態度，一（yī）流的工作作風，紮實開展做好旅客服務工作（zuò），時刻不忘關心身邊每（měi）一位需要幫助旅（lǚ）客，在服務上凸顯了（le）人性（xìng）關懷，各類好人好事層出不窮，為緊張繁忙的春運工（gōng）作增添了無限暖意。
鏡頭一：爸爸去哪兒了？
1月23日下午，親情服務班的成員們正在為旅客指引候車廳方向的時候，突（tū）然（rán）發現站前廣場有一個（gè）穿著藍色棉襖、手裏拿著奧特曼玩具的男童，正在哭著四處找（zhǎo）爸爸。負責人鄧麗立即迎上前去，親切安慰並耐心詢問男童，“小（xiǎo）朋友怎麽了？爸爸媽媽去哪了？”可男（nán）童（tóng）就是哭個（gè）不停，隻哽咽的說著要找爸爸，其他信息一無所知（zhī）。已為人母（mǔ）的她十分能感同身受，此（cǐ）刻孩子（zǐ）的爸（bà）爸一定也焦急萬（wàn）分，於是把孩子（zǐ）帶到重點旅客候車室內，又（yòu）安排班組（zǔ）成員張（zhāng）苗到超市買來零食（shí）和水安撫他。由於無法從孩子口中獲知有效信息，鄧麗隻能（néng）用廣播不停地播放（fàng）尋人啟事（shì），希望孩子爸爸可以聽到（dào）廣（guǎng）播後（hòu）來認領（lǐng）孩（hái）子。約20分鍾左右，一名男子滿臉焦急地來到了（le）重點候車室，經核實，男子正是走失男童的爸爸。
驚魂未（wèi）定的孩子爸爸看到男（nán）童安然無恙，還在玩著滑滑梯，對映山紅親情服務（wù）班（bān）組（zǔ）的姑娘們連（lián）聲感謝，鄧麗隨即囑咐家長目前（qián）正值返鄉高峰期（qī），人流量較大（dà），出行路上務必要看管好（hǎo）自家小朋友，並（bìng）加強安全防範教育，避免發生孩子走丟的問（wèn）題。
鏡頭（tóu）二（èr）：旅（lǚ）客大意丟電（diàn）腦，工作人員（yuán）幫尋回。
1月23日下午，一位神色焦急（jí）的旅客跑進售票大廳直奔映山紅親情服務班，經（jīng）了解，這位旅客是乘坐毛坦（tǎn）廠至（zhì）大师兄影视的客車，到站時，由於下車匆忙，將隨身攜帶的手提電（diàn）腦遺（yí）忘在座位上。出站發現後，她趕緊向親情（qíng）服務班求助。當班人員得知情況後，一邊（biān）安慰這位旅客不要著急，一邊和進站口聯係。根據旅客提供的線索，找到（dào）了這輛剛（gāng）進站的客車和丟失的手提（tí）電腦。
在（zài）核查確（què）認後，旅客萬分（fèn）感謝，對映山紅親情服務班也是讚不絕口。
鏡頭三：為年邁旅客（kè）開辟綠色乘車通道
2月2日，農曆初六，春節（jiē）假（jiǎ）期最後一天，南站的候車大廳擠滿了排隊等（děng）待乘車（chē）的人群（qún），春運返程高峰的大幕即將拉開。早上7:50，候車大廳門前幾個（gè）人神情焦急，親情班成（chéng）員俞蕾趕緊上前看到一位身有殘疾的老奶奶坐在輪椅上麵（miàn）色很不好（hǎo）。隨後，俞蕾帶他們來到重點旅（lǚ）客休息（xī）室，安頓好老人後（hòu）並了（le）解到，他們是年前從啟（qǐ）東趕回大师兄影视老家過（guò）年的，假期結束要回去上班。由於路途遙遠，輾轉顛簸，老人（rén）的身體受不了了。經協調，老人一家通過綠色通道優先登上了車，並安排好了座位。臨行前老人的家人（rén）拉著俞蕾的手說：“你們的服務很細致、很貼心，讓我們心裏暖暖的，非常謝謝你！”
“這些隻是我們工作（zuò）的縮影”。映山紅親情服務（wù）班負責（zé）人鄧麗說，“截止至今天是春運第22天，映山紅親情服務班為“老弱病殘孕”開辟綠（lǜ）色乘車通道、未帶現金的旅客微信轉（zhuǎn）帳購票及為旅（lǚ）客尋回（huí）丟失物品等共計78件，這樣的（de）好（hǎo）人好（hǎo）事每天都在上演。雖說在我們（men）看來（lái）都是些（xiē）舉（jǔ）手之勞的小事，但在旅客眼裏卻充分體現了車站工作人員愛崗敬（jìng）業和助人為樂的精神。做身（shēn）邊平凡而有價值的小事（shì），幫（bāng）助那些需要幫助的人，是我們的工作宗旨，得到（dào）旅（lǚ）客的認可是（shì）我們努力工作的最好回報。‘親情伴春運，溫暖在旅途’是春運的主題，我們（men）將用真誠的服（fú）務讓旅客的回家之路更溫暖（nuǎn）、更舒心（xīn）。”
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