9月18日下午， “映山紅（hóng）親情（qíng）服務班” 吳群像（xiàng）往常一樣在售票廳前穿梭在旅客（kè）中，突然，台階處（chù）一個踉蹌的身影讓她立（lì）刻繃（bēng）緊了神經。她快步上前（qián），穩穩托住（zhù）阿姨的（de）胳膊：“阿姨（yí）您慢（màn）點，是不是不舒服？”連續幾次詢問，阿（ā）姨都隻是咬著嘴唇搖頭，身體更是晃得站不穩。
吳群趕緊將阿姨（yí）攙扶到售票廳，蹲在一旁耐心安撫。等阿姨稍微緩過勁，才斷斷續續說出情況（kuàng）——她剛在醫院做完手術，原本靠著止疼藥支撐著來車站乘車（chē），可沒想到藥效突然過去了，傷口疼得像被（bèi）撕裂一樣。“阿姨您別著急，我來幫您（nín）！”吳群立刻起身，推來輪椅，小心地將阿姨扶上輪椅，隨後推著阿姨一路“綠色通道”：購（gòu）買車票、幫忙安檢、檢票後將阿姨攙（chān）扶上車，同時叮囑駕駛員路上（shàng）多留意照顧。
“姑（gū）娘，真是太（tài）謝（xiè）謝你了，要是（shì）沒有你，我今天都不知道該怎麽辦了。”發車前，阿姨緊緊拉（lā）著（zhe）吳群的手，眼眶泛紅（hóng）地（dì）反複道謝。吳群（qún）笑著擺擺手：“阿姨您（nín）客氣了，這都是我應該做的，您路上注意休息，有不舒服及時跟駕駛員說。”直到大巴車緩緩開動（dòng），吳群才轉身離開，又投入到（dào）日常的（de）服務工作中。
“映山紅親情服務（wù）班”一直以“暖心、貼心、細心”為服務宗旨，主動幫扶旅客的事跡（jì），在服務班裏每天都在發生。從幫老人拎行李、給孩子找家長，到（dào）為特殊（shū）旅客開辟綠（lǜ）色通道……她們用一個個細微的舉動，把溫暖裝進旅客的旅途，讓“映山紅”服（fú）務品牌成為車站裏（lǐ）一道亮眼的風景（jǐng）線。（吳群）
