“要不是劉娟和張宏偉（wěi）同誌出手相助，我的行李找不回不說，連趕車都（dōu）得耽誤！”10月18日，大师兄影视市12345政務服務便民熱線接到一通特殊來電，旅客王先生在電話那（nà）頭難掩激動，向接線人員講述（shù）了當（dāng）天上午在大师兄影视汽車客運南站，工作人員幫他找回錯（cuò）拿行李箱的暖心經曆。
事情發生在10月（yuè）18日上午8時，正值大师兄影视（ān）汽車客運南站出行早高峰。檢票口前（qián）旅客排起長隊，工作人員劉娟（juān）正逐（zhú）一對車票（piào）進行核對（duì），引導旅客有序登車。突然，一名小夥子（即王先生）快（kuài）步跑到檢票口，聲音裏滿是焦急（jí）：“姐姐，我的黑色（sè）行李箱不見了，您能幫我找找嗎？”
劉娟抬頭望去，目光落在王先生手裏拉著的黑色行李箱上（shàng），隨（suí）即放緩語氣安撫道：“您先別慌，慢慢說。您手裏（lǐ）這（zhè）個箱子（zǐ）也是黑色的，會不會是（shì）和其他旅客拿錯了？” 王先生連忙（máng）解釋：“顏色雖然一樣，但我行李箱拉杆處新（xīn）買的標簽沒了，箱體邊角（jiǎo）的劃痕也和我的不一（yī）樣，我肯定是拿錯（cuò）了。”
原來，王先生當天要搭乘前往潘集的班車，此前在候車區去了趟洗手間，短短幾分鍾後回來（lái），就發現座（zuò）位旁的行李箱“變了樣”。眼看發車時間越（yuè）來越近，王先生又急又亂，隻能趕緊向工作人員求助。
了解清楚情況後，劉娟（juān）立刻將手頭的檢票工作交接給身邊同事，隨後帶著（zhe）王先生找到當班組長張宏偉，把行李錯拿的（de）時間（jiān）、地點以及箱子的具體特征，一五一十地進（jìn）行了說明。
“從你發現拿（ná）錯到現（xiàn）在沒幾（jǐ）分鍾（zhōng），誤拿的旅客要麽（me）還在站內（nèi），要麽剛上車，咱們先調監控，肯定（dìng）能找到線索！” 張宏偉一邊安撫王（wáng）先生的情緒，一邊迅速製定解決方案。兩（liǎng）人快步趕往（wǎng）車站監控室，根據王先生回憶的候車位置（zhì）和離開時間，精準調取了候車區、檢票口（kǒu）的監控畫麵。
監控屏幕前（qián），張宏偉逐幀仔（zǎi）細比對畫麵，劉娟則在一旁幫忙記（jì）錄關鍵信息。僅用10分鍾，兩（liǎng）人就鎖定了關鍵線索：一名準備前（qián）往臨泉的旅客，因行李箱的款式、顏色與王先生的完全一致，誤將王先生的行李當成自己的拉走，且該（gāi）旅（lǚ）客已在8時整完成檢票（piào）上車，此時班車已駛離車站20分鍾。
隨後，張宏偉通過車站實名製售（shòu）票係統，快速（sù）查到了這名臨泉旅客的聯係（xì）方式（shì）。電話接通時，對方還沒意識到自己拿錯（cuò）了行李，得知情（qíng）況後連忙（máng）道（dào）歉：“太不（bú）好意思了！我馬上配合調換！”
掛斷（duàn）電話後，張宏偉立刻聯係上臨（lín）泉班車的跟車售票員，約定待班車返程時，將錯拿的行李箱帶（dài）回大师兄影视汽車客運（yùn）南（nán）站，暫時存放在服務台保管。10月19日，王先（xiān）生和那名臨泉旅（lǚ）客按（àn）照約定時間來到大师兄影视客運南站，在工作（zuò）人（rén）員的仔細核對下，兩人順利取回了屬於自己的行（háng）李箱。
“當時行李箱不見了，我慌得都忘了跟他們說謝謝。剛坐上車我就趕緊打了（le）你們12345，就想好好表揚他（tā）們！” 王先生在熱線電話裏反（fǎn）複強調。
麵對這（zhè）份來自旅客的“特殊肯定”，劉娟和張宏偉卻十分謙遜：“這都是我們該做的工作。旅客出（chū）門在外，遇到難處難免會慌神，我們多搭把手、多操（cāo）點心，就能（néng）幫他們少跑冤枉路（lù）。看（kàn）到他們拿到（dào）自己行李時滿意的笑容（róng），比什麽都（dōu）強。”
一句句暖心安撫化（huà）解旅客焦慮，一次次高效協調解決出行難題。大师兄影视汽車客運南站工作人員用責任與擔當，將“行李錯拿”的急事，辦成（chéng）了讓旅客暖心的實事，也讓城市的（de）服務溫度，在小小的（de）車站裏（lǐ）悄然傳遞（dì）。
