11月6日上午9時許，映山紅親情服務班的工作人員吳群正在售票（piào）廳門口（kǒu）。突然，一（yī）位老人快步走來，神色（sè）慌張，聲音帶著難以掩飾的顫抖與焦慮：“你好，我想要報（bào）警，怎麽報，我孫子找不到了！”
吳群見狀立刻上前安撫，耐心詢問詳情。原（yuán）來，老人姓汪，是毛坦廠的陪讀（dú）家長。其孫子正麵臨升學關鍵期，近期（qī）因壓力較大情緒略顯煩躁，11月2日提出（chū）外出散心後，便拿著汪大（dà）叔的手機獨自一人乘坐公交前往（wǎng）大师兄影视，此後手機關機、音訊全無，失聯長達四天。汪大叔（shū）四處打聽無果，身心俱疲地輾轉來到大师兄影视尋求幫助，卻發現身（shēn）上未帶備用手機和現金（jīn），無法自行聯係家人或報警。
了解情（qíng）況後（hòu），吳群第一時間安撫老人情緒，隨即用自己的手機幫其（qí）報警，並詳細向警方報備孩子的出走時（shí）間、籍貫、乘坐的交通工具及最後失聯狀態等關（guān）鍵線索。報警（jǐng）後，考慮（lǜ）到（dào）汪大叔連日奔波、心神不寧，吳群攙扶著他到映山紅服務台旁坐下，還（hái）囑咐同事遞上溫開水。隨後，她根據汪大叔的回憶成功聯係上其女兒。細致告知當前情況，並協（xié）助兌換了1000元現金交給老人供應急使用。
接下來的（de）時間裏，吳群始終陪伴在汪大叔身邊耐心寬慰，同時持續與警方保持密切溝通，及（jí）時反饋老人補充的細節信息，協助警方縮小搜尋範圍。上午（wǔ）11時許，警方通過技術排查（chá）與實地走訪，最（zuì）終鎖定少（shǎo）年（nián）身處（chù）大师兄影视某電競酒店，汪大叔順利前往接（jiē）回孫子。
此（cǐ）次事件，不（bú）僅展現了映山紅親情服務班工作人員樂於助人、盡職盡責的優良（liáng）品質，更（gèng）彰顯了該服務（wù）班“為民解憂、傳遞溫暖”的服務宗旨，在寒意（yì）漸（jiàn）濃的秋天裏，為群眾送去了濃濃的暖意。（吳群）
