當日上午，一位旅客剛下出租車，便因暈車劇烈不適，蹲在路邊手捂腹部（bù），麵色蒼白，神情十分痛苦（kǔ）。
正在現場巡查的“映山紅”服務班成（chéng）員洪梅（méi）發現後，立刻快步上前，俯身關切詢問：“您好，您感覺（jiào）怎麽樣？需要我幫您聯係120嗎？”旅客（kè）虛弱地擺手回應：“謝謝你，不用麻煩，我隻是暈車難受。”經簡單溝通得知，她需乘坐當日中午12點50分的（de）班車前往安慶。
考慮到（dào）旅客（kè）身體虛弱，且距發車尚有（yǒu）一段時間，洪梅主動上（shàng）前說（shuō）道：“您先到候車大廳休息，我幫您把行李送進去。”說完（wán）便接過她手（shǒu）中的沉重行李，一路細心護送進入大廳，妥善安頓妥當。
不料剛安頓（dùn）片刻，意外突發。旅客突然驚慌喊道：“糟了！我的手機不見了！” 她急忙慌亂地翻找口袋與（yǔ）隨身物品，急得額頭（tóu）冒（mào）汗（hàn）。這一幕恰好被路過（guò）的（de）客運主任劉濤看到，他迅速（sù）上前了解情況。旅客（kè）帶著哭腔說：“手機可能（néng）落在剛才乘坐的出租車上（shàng）了！”
麵對焦急萬分的（de）旅客，劉濤（tāo）沉著安（ān）撫：“大姐別著急（jí），您告（gào）訴（sù）我號碼，我來撥打！”他（tā）當即掏出手機撥通電話，幸運的是，出租車司機很（hěn）快接聽，並表示（shì）已（yǐ）撿到手機，願意立即送回。
沒過多久，出租車司機專程（chéng）趕（gǎn）回車站（zhàn），將手（shǒu）機完好交還到旅（lǚ）客（kè）手中。握著失而複得的手機，旅客激動不已，連連向劉濤、洪梅致謝：“太感謝你們了！沒有你們幫忙，我這趟出行真不知該（gāi）如（rú）何是好，你們真是活雷鋒！”（洪梅）
