12月20日上午9:30左右，客（kè）運南站門前（qián）不遠處一位公交誌願者攙扶著一位行動不便的旅客朝著售票（piào）廳走來，映（yìng）山紅親情服務班班長朱（zhū）麗同誌主動迎上去詢問了（le）旅客（kè）的（de）情況，提供力所能及（jí）幫助。
這（zhè）是一位視覺障礙旅客，剛（gāng）下了（le）公交（jiāo）車需要轉乘發往舒城的班車（chē），朱麗深知視（shì）覺障礙旅客出（chū）行不易，當即找來了當班的同事，幫忙拎行李、一路攙扶老人把他送上（shàng）了車。她們對這位旅客特別細心周到（dào），發車前不（bú）時查看他的狀況和（hé）需求，及時給予幫助，如：把旅客的杯子兌好了溫水遞到（dào）他手中，上廁所時及時攙扶並安全送回座位，發車前叮囑該車駕駛員路途中多加照（zhào）應，細心體貼的服務讓旅（lǚ）客倍受感動。
映山紅（hóng）親情服務班用自己的實（shí）際（jì）行動帶動身（shēn）邊的每一名站務人員，贏（yíng）得（dé）旅客的一致好評。她們在日常工作中（zhōng）力求做到細心（xīn）、周到，對於每一位旅客的（de）服務，不僅（jǐn）僅是單一（yī）的服務流（liú）程，而是要用心去體會旅客的需求，想旅客之所想，急旅（lǚ）客之所急，助（zhù）旅客之所需，切實把握服務的（de）及時性與靈活性。
