車站車來人往，乘客來去匆匆。為了給（gěi）廣大（dà）旅客提供安全、溫馨、周到的乘車環境，客運總站不忘初心、砥礪前行。
安全工作是各項工作的基礎，沒有安全就沒有一切。客運（yùn）總站（zhàn）所屬各站嚴格落（luò）實“三不進站、六不出站”的安（ān）全管理製度，充分（fèn）利用安檢儀檢測行包，確保將危險品堵（dǔ）在站外；嚴格落實車輛報（bào）班製度，確保“證件不齊全不出（chū）站”；嚴格落實疫情防控責任，在售票大廳入口處，隔離帶劃出了清楚的行（háng）進路線，標識牌提醒著旅客佩戴口罩、有序進入，掃碼、測溫、實（shí）名製購票、進（jìn）站（zhàn）……工（gōng）作人員還不時的提醒旅客保持一米間距、帶好口罩。疫情期間（jiān），曾多次查出黃碼和紅碼旅客，第一（yī）時間將（jiāng）他們引導至南站疫情防控隔離室，並按轄區街道要求及（jí）時撥打了120急救電話。
為了讓來往旅客有更美好的印記，總站不遺餘力，不斷提（tí）升站場環境，提高服務質量，使旅客到站如（rú）到家。站前廣場、廁所均設置有無障（zhàng）礙設施，突出關愛（ài）並尊重特殊人群。車站LED電子屏、多媒體大屏、電視機循環播放著“社（shè）會主義核心價值觀”、“中國夢”、“遵德守禮”。候車大廳和售票廳的柱體以（yǐ）及牆體上張貼著提示語，“請（qǐng）您自覺排隊購票”、“請勿亂丟雜物”、“禁止吸煙”、“嚴禁攜帶易燃、易爆危險品上車”、“愛護公物，節約用水”、“一米線外等候”，文明交通、綠色出行、安全乘車等宣傳視頻和提醒標識（shí）。
在服（fú）務質量上，總站牢固樹立“以人為本（běn）、旅客至上（shàng）”的服務理念，成立“映山紅親情服務班”，大力倡導優質服務、規範服務、文明服務，積極開展形式多樣的便民活動，重點（diǎn）幫助“老弱病殘孕”旅（lǚ）客購票，引導乘車、運送（sòng）行（háng）李，開通軍人及應急人（rén）員專（zhuān）用售票窗口，為行動不便的旅客開通綠色通道快速乘車。每一位旅客的出行困難（nán），都是（shì）“親情班”細心思索、熱心解決的“大事”。為了讓老幼病殘（cán）等重點旅客放（fàng）心出（chū）行、快樂（lè）出行，在做（zuò）好現（xiàn）場愛心一（yī）條龍服務的同時，還幫旅客尋（xún）找遺失物（wù）品，將（jiāng）服務範圍大大拓展。 提升了旅客出行（háng）的幸福感和（hé）獲得感。親情班自成立以來，幫助（zhù）困難旅客出（chū）行4500多次。分別為旅客（kè）找回丟失物品2092件（jiàn）、撿（jiǎn）到現金50105元。幫助走失老人（rén）兒童尋親240次（cì）、幫助困難旅客取、購、送票2116次、各種便民服（fú）務3560次，如：幫助旅客提行（háng）李、抱嬰兒、針線縫補等；接（jiē）送老弱病殘孕旅客出行1260次、如：攙扶（fú）、輪椅推送、協助120急救、免費送餐等。
