5月5日，五一小長假（jiǎ）迎來返（fǎn）程收官日，客運總站返程客流（liú）持續攀升（shēng），旅客集中返鄉返程。為全力保障群眾安（ān）全、順暢、溫（wēn）馨出行，總站全體人員堅守工作崗位，放（fàng）棄休息全員在（zài）崗（gǎng）值守，全（quán）力做好客流疏導、班次調度、秩序（xù）維護等各（gè）項（xiàng）保（bǎo）障（zhàng）工作，用（yòng）心用情守護（hù）旅客返程旅途。
麵對返（fǎn）程高峰客流壓力，車站（zhàn）提前部署、科學統籌，在售票廳、安檢口、候車區、檢票口等重點區域增派人員值守，引導旅客（kè）有序進（jìn）出站、高效候車乘車，合理調配班次運（yùn）力，全力（lì）保障客流平穩（wěn）分流、車輛準點發班。全體工作人員各司其職（zhí）、密切配合，堅守服務一線，以高度的責任（rèn）心築牢出行安全防線。
在做好基礎運輸保障的同時，以映山紅親情服務為抓手，暖心服務不斷升級，一樁樁便民（mín）小事、一次次貼心幫扶，溫（wēn）暖了旅（lǚ）客返程路。站內（nèi）一名聾啞（yǎ）旅客不慎遺失證件，焦急萬分，工作（zuò）人員耐心以手（shǒu）寫文字溝通，仔細排查尋找，最終順利幫其找回（huí）證件，解決了出行難（nán）題。遇到腿腳不便的老年旅客乘車，工作人員主動推送（sòng）愛（ài）心輪椅，全程攙扶陪護，協助完成安檢、檢（jiǎn）票、進站乘車，全程貼心照料，守護老人平安（ān）出行。
返程期間旅（lǚ）客遺失物品情況時有發生，服務人員細心巡查、主動問詢，多次幫旅客找回遺失手（shǒu）提包，認真核實信息後及時物歸（guī）原（yuán）主，守護旅客財產安全。針對聽力障礙旅客換乘不便的困擾，工（gōng）作人員（yuán）主動提供愛心助聽器，耐心（xīn）講解（jiě）換乘流程（chéng）、精準指引乘車路線，貼心助力旅（lǚ）客順（shùn）利中轉。對（duì）於攜帶大件行李、行李繁多（duō）的旅客，車站便民小推車隨時待命，工作（zuò）人員（yuán）主（zhǔ）動上前幫忙搬（bān）運行李、護送（sòng）進（jìn）站，切實為旅客減輕出行負（fù）擔。
平（píng）凡崗位見初心，細微服務（wù）顯溫情。五一返程客運總站全體員工以堅（jiān）守踐行使命，以服務傳遞溫暖，用一（yī）件件暖心善舉、一次次真誠幫（bāng）扶，為廣大旅客營造了安全有序、溫情舒心的出行環（huán）境，用實際行動彰顯交通人的責任與擔（dān）當，贏得了廣大旅（lǚ）客的認可與讚譽。（朱麗）
