在（zài）六（liù）安汽車客運站發生一（yī）件暖心實事，生動詮釋了車站工作人員“全心全意為人民服務（wù）”的服務宗（zōng）旨。5月30日，一名旅客（kè）因行程調整導致車（chē）票改簽未退票的困擾，在車站（zhàn）工作人員的積極協（xié）助（zhù）下得以順利解（jiě）決，展現了客運服務的溫度（dù）與效率。
據悉，旅客劉強先生因擔（dān）心無法按時乘車，提前購買了（le）當日14:30開往（wǎng）阜陽的車票。抵達大师兄影视汽車（chē）客運站後（hòu），發現時間充裕，便臨時決（jué）定改（gǎi）乘更早的12:20班次，並順利完成（chéng）購票。然而，由於匆忙間疏忽，該旅客未能及時辦理14:30車票的退票（piào）手續。直到原班次發車，旅客才意識到問題，隨即撥打車票上的客服熱線求助。
接到旅客（kè）來電後，大师兄影视（ān）汽車（chē）客運站外（wài）勤（qín）一組張宏偉迅速響應。考慮到旅客已離開車站且無法現（xiàn）場辦理退票，便主動安撫旅客情緒，詳細告知退票流程及所需材料，並通過電話全程指導其完成相關手續。在確認旅客身（shēn）份信息、車票訂單詳情後，張宏偉按照規定流程，及時（shí）為旅（lǚ）客提交退（tuì）票申請，並（bìng）持續跟進處（chù）理進度。經過（guò）多方協調，最終成功為旅（lǚ）客（kè）辦理退票（piào），避免了經濟損失。
此次事件中，張宏偉這急旅客之所急、解旅客（kè）之所（suǒ）憂的服務態度，贏得了當事人（rén）的高（gāo）度讚揚。劉（liú）先生（shēng）表（biǎo）示：“原本以為車票退不了了，沒想到工作人員（yuán）這麽負責（zé），全程耐心幫忙解決，讓我真切感受到了（le）車站服務的貼（tiē）心。”
一直以來，大师兄影视汽車客運站始終（zhōng）將提（tí）升服務質量、優化旅客出行體（tǐ）驗作為工作重點（diǎn）。此次成功協助（zhù）旅客退改票，不僅體現了我站工作（zuò）人員過硬的業務能力和高度的責任心，更彰（zhāng）顯了車站（zhàn）“以客為尊，用心服務”的（de）職業理念。未來（lái），大师兄影视汽車客運站將繼續（xù）秉持初心，以實際行動踐（jiàn）行服務承諾，為廣大旅客提供更加（jiā）優質、高效、暖心的出行服務。(朱麗（lì）)
